SEMINARIO – TALLER
Los diez mandamientos en el servicio al cliente
Objetivo:
- Brindar pautas y estrategias para mejorar los distintos tipos de relaciones que se dan entre quienes conforman la organización
Dirigido a:
- Para todo el personal de la empresa, preferiblemente inicia con mandos altos (grupos homogéneos máximo 30 personas)
Duración:
- 8 Horas
Contenido:
TEMARIO #1: EL IMPACTO DE NUESTRAS RELACIONES CON LOS DEMÁS
- Diferencia entre las R.H. no estructuradas y las R.H. estructuradas
- Algunas buenas razones para mejorar nuestra relación con los demás
- Las relaciones de un “neurótico”
- El arte de llevarse bien con los demás
- Como empezar a cambiar
TEMARIO # 2: NUESTRA PERSONALIDAD Y LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS
- Componentes de la personalidad
- Las distintas proyecciones de nuestra personalidad
- Como desarrollar una personalidad exitosa
- El efecto Pigmalión
- Ejercicio de retroalimentación (ronda de peluche)
TEMARIO # 3: LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
- Principales errores al intentar comunicarnos
- Nuestra responsabilidad al hablar
- El poder de las palabras
- El lenguaje corporal como determinante de la comunicación humana
- Dinámica de interiorización (clínica del rumor)