SEMINARIO – TALLER
Excelencia en el Servicio al Cliente
Objetivos:
- Los participantes de este programa, podrán aprender, dominar y mejorar las principales dimensiones que se generan en la relación de servicio y atención al cliente.
Dirigido a:
- Personas que deseen comprender y dominar, los principales fundamentos para lograr relaciones más productivas con los clientes.
Duración:
- 8 Horas
Contenido:
TEMARIO # 1: SERVICIO AL CLIENTE: UNA FORMA DE VIDA
EMPRESARIAL (Motivación profesional)
- ¿Quién es nuestro jefe?
- La cultura de servicio al cliente de Ecuador y de otros países
- Calidad = a “satisfacción del cliente”
- ¿Por qué se pierden los clientes? (estadísticas latinoamericanas)
- Principales indicadores de insatisfacción
- Identifique su vocación de servicio
- SER-Vicio = el vicio por el Ser / “Si no hace lo que ama, ame lo que hace”;
- De la satisfacción del cliente íntimo a la satisfacción del cliente externo
- Ejercicio de aplicación
TEMARIO #2: LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
- Pilares en la cultura del servicio al cliente
- El servicio al cliente paso a paso
- La cadena del servicio
- El romance entre cliente interno y el cliente externo
- Valores de excelencia en la cultura de servicio al cliente
- Clínica de interiorización
TEMARIO # 3: EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
- El poder de las palabras
- Proyecciones de nuestra personalidad
- La personalidad empática
- Su actitud al momento de comunicar
- Como generar una comunicación efectiva
- Escuchando el lenguaje del cuerpo
- El manejo de los conflictos de atención (clientes difíciles)
- Dominio cerebral en el dialogo con el cliente
- Ejercicios de calibrado